Gestion d'un salon de coiffure

TABLE OF CONTENTS

• Gestion d'un salon de coiffure
  • Principe général
  • Services : les coupes proposées
  • Équipiers : les coiffeurs
    • Sélection du coiffeur et flexibilité sur le choix de l'horaire
  • Collecte d'informations à chaque prise de rendez-vous
    • Prise de rendez-vous sans adresse email ni numéro de téléphone
  • Paiement
    • Paiement en ligne
  • Notifications par SMS et email
    • Rappels
    • Notifications
    • Avis client
  • Intégration Google My Business
  • Cas client : François Calmus Coiffeur
  • Batch API

Principe général

Vous pouvez gérer l'activité d'une équipe de coiffeurs et barbiers avec la prise de rendez-vous.

La vue jour permet de voir l'activité de chaque coiffeur, et de déplacer voire des rendez-vous entre équipiers par un drag&drop :

La vue semaine permet d'afficher ces mêmes informations, et permet une identification rapide de chaque coiffeur sur la base de la couleur qui lui est affectée.

Services : les coupes proposées

Les services proposés sont les coupes de cheveux. Il est utile d'indiquer leur prix, pour que vos clients puissent se référer à votre module de prise de rendez-vous pour connaître votre catalogue de prestations avec leur prix. Vous pouvez ainsi indiquer si vous faites des prestations spécifiques, comme la coiffure d'une future mariée.

Créez des groupes de services pour orienter vos clients vers les services qui les concernent :

• Coupes femmes
• Coupes hommes
• Coupes enfants

Équipiers : les coiffeurs

Les coiffeurs doivent être identifiés par leur prénom, voire par une photo. La sélection de leur coiffeur est la première chose que doivent choisir vos clients à la prise de rendez-vous.

Au niveau du processus de prise de rendez-vous, le choix du coiffeur apparaît donc en premier et vous devez pour cela choisir le mode Service + Équipier. Vous pouvez néanmoins permettre à vos clients de choisir leur coiffeur au hasard si ils n'ont pas de préférence.

La validation par le gérant ou par l'équipier est possible si vous souhaitez contrôler les nouveaux rendez-vous pris.

Sélection du coiffeur et flexibilité sur le choix de l'horaire

Plusieurs fonctionnalités sont à adapter pour le cas d'un salon de coiffure :

• L'intervalle de temps entre deux périodes peut être configuré à 30 minutes, voire à 15 minutes pour qu'un client puisse choisir son rendez-vous au quart d'heure près.
• La liste d'attente permet à quelqu'un de recevoir un email si un créneau se libère plus tôt que le sien.
• Enfin, le choix d'un coiffeur se fait habituellement sur son prénom, sans connaître son nom de famille. 

Collecte d'informations à chaque prise de rendez-vous

Seules informations suivantes sont nécessaires à la prise de rendez-vous :

• Nom
• Prénom
• Numéro de téléphone mobile ou fixe
• Adresse email, de façon facultative pour ne pas bloquer vos clients qui n'en disposeraient pas

Prise de rendez-vous sans adresse email ni numéro de téléphone

Il est probable que des clients continuent d'appeler ou de venir à votre salon pour prendre rendez-vous, par exemple si ils n'ont pas de connexion internet et pas de smartphone. Le cas échéant, il vous est possible de saisir un nouveau rendez-vous depuis votre console, sans indiquer de numéro de téléphone ou d'adresse email, en recourant pour cela au mode libre :

Paiement

Vous pouvez signaler les rendez-vous comme payé au fur et à mesure en cliquant sur Payé par le client dans l'aperçu du rendez-vous, par exemple si un client paie en avance pour le rendez-vous à venir de son enfant :

Une fois payé, le rendez-vous affiche alors le symbole $ :

Paiement en ligne

Il est également possible d'activer le paiement en ligne (optionnel ou facultatif) en amont du rendez-vous, via l'un des services intégrables à votre compte Agendize :

• Paypal
• Ingenico
• Global Payments Ecommerce

Notifications par SMS et email

Rappels

Le rappel SMS est très efficace pour ce type de rendez-vous, en plus de celui émis par email, 1 jour à l'avance par exemple :

Les clients ayant indiqué un numéro de téléphone fixe ne recevront naturellement pas de SMS.

Notifications

Outre les notification SMS, tous vos clients ne fourniront pas nécessairement leur adresse email, mais il est utile de revoir les emails que vous enverrez à ceux qui le feront :

Un exemple de modèle de message à modifier est celui du rendez-vous terminé : n'hésitez pas à y inclure un lien permettant à vos clients de prendre d'ores et déjà rendez-vous pour la prochaine fois : ils auront ainsi de meilleures chances d'avoir le créneau de leur choix.

Avis client

Ne perdez pas l'opportunité de demander à vos clients comme s'est passé leur rendez-vous si ils ont indiqué une adresse email :

L'email envoyé pour demander ce feedback peut être modifié pour remplacer le lien d'avis par les avis de votre page Google My Business et ainsi gagner de la visibilité à votre salon sur Google et Google Maps.

Proposez également le lien pour permettre à votre client de reprendre rendez-vous !

Intégration Google My Business

Créez une fiche Google My Business pour votre salon si vous n'en avez pas une, et ajoutez le lien de votre widget en lien de prise de rendez-vous :

Cas client : François Calmus Coiffeur

Voici un cas client avec le salon François Calmus Coiffeur :