Module Files d'attente · Queue Management System
Gestion des clients de la file d'attente
Le backoffice propose une interface permettant de visualiser les personnes présentes dans la file d'attente :
Lorsqu'un équipier appelle le client suivi et qu'il/elle se présente, l'équipier clique sur Prendre le client.
L'équipier peut associer des tags au client pour ajouter des informations, par exemple :
- Ses attentes : suivi à faire (follow-up), rappeler le mois prochain...
- Le statut à l'issue de l'échange : vente effectuée, souscription au nouveau produit d'assurance..
Les tags associés s'affichent sous le nom du client :
Chaque client enregistré fait automatiquement l'objet d'une nouvelle activité dans le CRM :
Ajouter un client dans la file d'attente
Si votre magasin ou votre agence propose un espace d'accueil, l'équipier qui y est présent peut enregistrer de nouveaux clients dans la file d'attente en cliquant sur le bouton + Ajouter un client :
