QMS | Console de la file d'attente

Créé par Julien Pauthier, Modifié le  Sun, 26 Feb 2023 sur 10:30 PM par  Julien Pauthier

Console de gestion de la file d'attente

Gestion des clients de la file d'attente

Le backoffice propose une interface permettant de visualiser les personnes présentes dans la file d'attente : 

Lorsqu'un équipier appelle le client suivi et qu'il/elle se présente, l'équipier clique sur Prendre le client.


L'équipier peut associer des tags au client pour ajouter des informations, par exemple :

  • Ses attentes : suivi à faire (follow-up), rappeler le mois prochain...
  • Le statut à l'issue de l'échange : vente effectuée, souscription au nouveau produit d'assurance..


Les tags associés s'affichent sous le nom du client :


Chaque client enregistré fait automatiquement l'objet d'une nouvelle activité dans le CRM :


Ajouter un client dans la file d'attente

Si votre magasin ou votre agence propose un espace d'accueil, l'équipier qui y est présent peut enregistrer de nouveaux clients dans la file d'attente en cliquant sur le bouton + Ajouter un client :


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