Prise de rendez-vous · Les bases de la prise de rendez-vous
Notifications et rappels pour vos rendez-vous, demandes d'avis client et récapitulatifs de journée
Pour configurer les rappels et notifications, retrouvez la configuration de vos notifications dans Console > Paramètres > Notifications.
Rappels
Les rappels sont des courriels et/ou SMS envoyés pour rappeler un prochain rendez-vous.
Vous pouvez envoyer deux rappels différents pour chacun de vos rendez-vous. Vous avez le choix entre plusieurs options :
- Ne pas envoyer de rappel ;
- Envoyer un rappel 5 minutes avant et jusqu'à 14 jours avant ;
- Envoyer un rappel la veille du rendez-vous ;
- Envoyer un rappel le matin même du rendez-vous,
Vous pouvez également choisir si vous souhaitez envoyer vos rappels par courriel et/ou par SMS.
Ce rappel principalement à destination du contact peut également être envoyé au collaborateur en charge du rendez-vous. Pour ce faire, il suffit d'activer l'option Envoyer les rappels également au collaborateur.
Notifications
Agendize peut envoyer des courriels et SMS automatiques à chaque occurence d'un événement. Vous pourrez en effet configurer ce qui va déclencher les notifications au collaborateur, au manageret à vos clients.
Pour ce faire, cochez les cases "Courriel" et/ou "SMS" en face de chaque déclenchement décrit dans la page.
Notifications pour le business
Les notifications pour l'entreprise sont regroupées sous deux catégories :
- Les notifications destinées au manager de l'entreprise ;
- Celles pour l'équipier assigné au rendez-vous
Vous pouvez personnaliser les modèles de courriels et SMS en vous rendant sur la page "Modèles de message".
Notifications pour le client
Outre le fait de pouvoir définir les notifications à envoyée par email ou par SMS, il vous est possible de définir l'email de l'équipier pour adresse email de réponse (Reply-To) des notifications email : ainsi votre client peut répondre à l'une d'elles et être directement en contact par email avec la personne qui l'accueillera pour son rendez-vous.
Avis Client
La plateforme vous permet d'envoyer automatiquement à vos clients un formulaire de satisfaction à la fin de leur rendez-vous. Les résultats seront visibles ensuite dans les rapports (cf. Retours Clients). Pour ce faire, cochez simplement la case correspondante.
Planning
La plateforme vous permet d'envoyer un récapitulatif de tous les rendez-vous de la journée au manager et aux équipiers. Pour ce faire, cochez simplement la case correspondante et préciser l'heure d'envoi du récapitulatif, la veille ou le jour du rendez-vous :
